🟨 3ª fase - Definição

Esta fase possui duas importantes etapas: a definição dos atributos referentes ao cálculo do indicador e sua validação, que determinarão as informações geradas para posterior tomada de decisão.

Apesar de curta em comparação às duas anteriores, esta fase é de elevada criticidade; conforme Francischini e Francischini (2017) as etapas de coleta de dados são o “calcanhar de Aquiles” de um SMD: além de ser o componente mais oneroso desse sistema, dados, cálculos e procedimentos errados proporcionarão informações e consequentemente decisões errôneas ao final dos SGD (Francischini; Francischini, 2017; Camillis et al., 2018).

Como apresentado em Limitações dos indicadores e sistemas de medição de desempenho, um dos efeitos indesejados desses sistemas é a manipulação deliberada de dados e informações e como exemplos de fatores limitantes à medição de desempenho no setor público tem-se o dimensionamento incorreto de metas (Ensslin; Welter; Pedersini, 2021; Smith; Halligan; Mir, 2021) e a baixa qualidade de dados e medições (Fryer; Antony; Ogden, 2009; Brasil, 2011; Giaquinto, 2017; Deschamps, 2021). Logo, as etapas desta fase são deveras representativas.

11. Definir os atributos dos elementos de cálculo do indicador

Esta etapa compreende a definição dos atributos utilizados para conduzir e registrar o processo de medição, a ser realizado pelos indicadores por meio de procedimentos, variáveis, prazos e responsabilidades. Sendo assim, as ações desta etapa compreendem a definição dos atributos de cálculo do indicador, conforme os seguintes grupos: