Síntese

Nesta seção verificou-se que a gestão de desempenho organizacional compreende um sistema integrado, em que as informações coletadas são analisadas, a fim de identificar os fatores que impactam na performance da organização, subsidiando a tomada de decisões. Para tanto, é necessário um SMD que mede, analisa e comunica o desempenho de atividades, processos, projetos, organizações, programas e políticas públicas por meio de um conjunto multidimensional de indicadores de desempenho. No setor público esses SMD devem ter características específicas: a orientação da medição pelo balanço entre as missões e objetivos das suas instituições, além da multiplicidade dimensões de desempenho para capturar as diversas atividades desse setor.

Dimensões de medição de desempenho são as diferentes perspectivas consideradas na medição de um objeto; apresentou-se diversas, conforme demanda o setor público, pois elas devem trabalhar em sinergia, para que o resultado de uma dimensão contribua com outra. Indicadores de desempenho são parâmetros numéricos de medição que expressam informações qualitativas ou quantitativas sobre o desempenho de um objeto, valorando objetivos, acontecimentos e situações críticas, ou não, para a organização. Os indicadores podem ser classificados: conforme sua posição no nível hierárquico do órgão; as dimensões de desempenho que medem; sua posição na cadeia produtiva e pela especificidade dos indicadores (dividindo-os entre indicadores de esforço e de resultado); essa última é a mais benéfica pela relação de causa e efeito criada, potencializando o emprego dos indicadores e criando um SMD balanceado.

Por fim, as últimas subseções apresentaram os atributos e os critérios de validação dos indicadores de desempenho. Os primeiros adequam os indicadores para a sua função, sendo utilizados na sua construção; são divididos cronologicamente em atributos de elaboração dos indicadores, de definição dos elementos de cálculo e de relato de resultados. Já os critérios de validação, além do uso referente à sua própria denominação, também aferem sua qualidade e são utilizados para a seleção perante uma certa quantidade de indicadores propostos.