📖 Glossário

Um breve glossário com os principais termos utilizados no guia.

Atributos dos indicadores de desempenho: elementos que caracterizam e auxiliam na construção de um indicador; são divididos conforme as etapas de elaboração, definição dos componentes de cálculo e apresentação dos resultados do indicador.

Cadeia produtiva: modelo que relaciona sequencialmente os elementos de um processo organizacional (entradas, processos e saídas), seus resultados à sociedade e impactos gerados.

Critérios de validação: quesitos utilizados nas etapas de elaboração, definição dos componentes de cálculo e apresentação dos resultados, para aferir a qualidade do indicador em construção, e, após construído, selecionar indicadores entre uma grande quantidade deles.

Desempenho: embora seja de difícil definição, ele compreende a atual situação em que o objeto de medição se encontra. Pode-se incrementar tal definição, com a comparação entre a situação medida e situação (ou condição) que esse objeto pode alcançar, ou espera-se que ele alcance.

Dimensão de medição de desempenho: as diferentes perspectivas consideradas na avaliação e medição de um mesmo objeto.

Economia: relaciona dois elementos da cadeia produtiva, em que um deles está ligado à perspectiva financeira, a fim de medir a minimização dos custos.

Eficácia: relaciona dois elementos da cadeia produtiva com o objetivo de medir a correção ou adequabilidade daquilo que foi realizado.

Eficiência: relaciona dois elementos da cadeia produtiva a fim de medir a correção da forma de concepção de um deles, geralmente ligada a minimização de um ou a maximização de outro.

Efetividade: relaciona dois elementos da cadeia produtiva, em que um deles necessariamente está ligado aos impactos gerados.

Entradas: os diversos insumos necessários para a realização de um processo.

Equidade: igualdade na oferta de produtos e serviços, bem como no acesso a eles por seus clientes.

Fatores Críticos de Sucesso (FCS): pontos importantes que precisam ser considerados em um plano, tanto para proporcionar o seu sucesso, quanto para se evitar o seu fracasso.

Finanças: trata da conversão monetária em custos, dos diversos elementos que compõem as entradas, processos e saídas.

Impacto: fenômenos externos profundos, que ocorrem no longo prazo, provenientes dos resultados gerados pela organização à sociedade.

Indicadores de desempenho: elementos que medem, conforme determinada dimensão, a performance de um objeto considerado relevante para uma organização.

Inovação: um processo, produto ou serviço, novo ou melhorado, que se diferencie significativamente do existente e que tenha sido efetivamente implantado.

Missão organizacional: a razão de ser da organização, o papel que ela desempenha perante a sociedade.

Objeto de medição: aquilo que será medido pelo indicador de desempenho, normalmente relacionado a um processo, projeto, programa, organização, política pública ou plano - todos de interesse da organização conforme suas missões ou objetivos.

Objetivo organizacional: uma pretensão futura, uma situação ou condição que a organização visa a alcançar.

Objetivo estratégico: um objetivo decorrente do planejamento estratégico da organização.

Partes interessadas: todos os entes que influenciam ou são influenciados pelo objeto em análise.

Processos: atividade organizacional de transformação de insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).

Produtividade: termo que deve ser definido no SMD aplicado, sendo que muitos autores o utilizam com o mesmo significado de eficiência.

Qualidade: termo que requer a explicitação daquilo que se refere (excelência, valor, atendimento a especificações e conformidades, regularidade, adequação ao uso etc.) e à que se refere (um produto, serviço, processo etc.).

Resultados à sociedade: fenômenos externos que ocorrem no curto e médio prazo, provenientes dos produtos e/ou serviços gerados pela organização.

Saídas: os produtos e/ou serviços gerados por um processo organizacional.

Sistema de Gestão de Desempenho (SGD): sistema que se utiliza das informações sobre o desempenho e age sobre elas, visando a melhoria organizacional.

Sistema de Medição de Desempenho (SMD): sistema responsável por medir e relatar as informações sobre desempenho de um objeto, subsidiando o SGD.

Sustentabilidade: trata do desempenho sinérgico entre os aspectos ambiental, econômico e social.